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如何为您的APP应用程序获取反馈

发表于 2年前 (2017-02-02) 阅读: 934次

它通常需要很多艰苦的工作来创建一个应用程序,但没有人可以说,如果它将是成功与否。 即使投入了大量的金钱和时间,应用开发者也无法保证成功的移动应用。 原因是应用程序开发人员无法知道他们的潜在客户想要在移动应用程序中有什么。

不要试图创造你认为人们会喜欢的东西,你需要创建一个你知道人们会喜欢和使用肯定的应用程序。 实际上,你的想法从一开始就不一定是完美的,但如果有必要,你必须对你的应用进行进一步的改进和修复。
       但是如何知道什么改进,什么必须固定或你的客户现在想要什么? 这里唯一的答案是获得反馈。
       反馈至关重要。 它将帮助您建立一个杰出的移动应用程序。

 

为什么反馈重要?


       要知道客户从移动应用程序中需要什么是很困难的。但无论你的客户现在需要什么,知道它的唯一方法肯定是听他们的个人意见。
       这是真的:只有活跃的用户可以告诉你什么不工作,什么可以在应用程序更好。忽视客户反馈的公司通常会失败。客户留下的反馈有助于推动您的产品路线图,以应用对客户最重要的更改。与移动相关的一切都会快速移动,从而限制了您在更好的产品开发中受益的猜测次数。
       询问和回复反馈是另一个伟大的方式,以建立一个强大的关系,你和你的应用程序的用户和发展一个社区。当用户看到他们的反馈被认真对待,他们更感兴趣提供它和感觉更多的连接到你的应用程序。
最后,总是试图提供价值。向客户表明您正在听他们。他们应该意识到,你适应他们的要求和需求,并将尽最大努力为他们。

如何获取移动应用程序的反馈

       有多种工具和方法可用于在您的应用程序中的反馈。第一个是在应用程序中包含一个易于访问的功能,用户可以随时查找和使用。
       要求客户为您提供反馈的另一种令人敬畏的方法是让他们知道您想听到。那些真正对你的应用感兴趣的家伙肯定会阅读每个版本的发行说明。在您的发行说明中加入一条消息,鼓励用户与您联系并与您交谈。
您的客户应该知道他们可以为您提供反馈。如果您有应用程序可用,您可以考虑应用程序中的指向方法。如果没有,指向他们准备和听的所有地方。
       上述两个提示都很棒,但是他们更有可能为一小部分客户群工作,他们正在积极地搜索发布说明或只是想联系。无论您的选择是否达到用户群体的更大部分,您应该变得非常主动,鼓励您的客户留下反馈。
       但在讨论与客户沟通的最佳工具之前,您应该记住,在为您的应用程序提出反馈时,有些地方和时间总是比别人更好。了解适当的时间和地点进行促销将有助于您避免使用应用程序的不良体验。
       你应该意识到,提示新用户在刚刚启动应用程序或者正在使用应用程序(即检出,播放级别,撰写消息)之前留下反馈并不是一个好主意。否则,寻找可能混乱的时刻或成功的时刻可能是鼓励您的客户与您分享他们的想法的最佳时机。
一旦你发现了混乱的时刻,你可以及时解决它们,如果你的客户已经很满意的产品,你可以在应用商店享受更积极的评论。一个双赢的局面,不是吗?
       提出一般的反馈是好的,但有时你可能需要你的客户回答具体的问题,这可以为你建立一个更结构化的反馈。探索调查,因为这是获取结构化反馈的最佳工具。
        调查非常受欢迎,因为它们可以帮助您分析市场并提高客户的洞察力。有没有注意到,许多汽车商店和餐馆有这样的调查,如“你找到你要找的一切吗?”或“我们今天怎么样?
        这些问题对于消费者来说看起来很简单,但是对于商业来说,他们对于理解如何改进是非常重要的。

       谈到移动应用,可能的问题是:

  1. 您对我们刚刚发布的新功能有什么看法? (包括几个可能的答案)。
  2. 您希望我们在下一次更新中包含哪些新功能? (包括几个可能的答案)。
  3. 您向朋友推荐此产品的可能性有多大? (包括几个可能的答案)。

       上述建议可以成为超级方式接收您的应用程序的审查,但这只是开始。 考虑进一步回复反馈,并将其添加到您的产品路线图。

 

响应反馈


       请记住,所有离开审核的客户都会推动您的业务发展,您应该重视任何反馈,即使它充满了批评。 让您的用户知道他们已经被听到,他们的时间和建议已被赞赏是至关重要的。 瞄准将您的客户变成爱好球迷。
       当您的应用程式有任何变更或更新时,请提供信用。 信用可能会感谢您的客户的更新笔记。 你甚至可以进一步告诉那些分享他们的意见,并私下感谢他们。 始终保持对话畅通,并鼓励用户随时分享反馈。

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